なぜあなたの会社のDXは進まないのか｜72社の現場実態調査レポート
本記事の要約
- 72社のDX実態調査から、DXが進まない3つの構造的原因を解説
- ありたい未来の不明確さ・現状把握の不足・内製化不足が主要因
- バルテス・イノベーションズのAXソリューションによる改善アプローチを紹介
- 経営層からDX推進を任されたが、何から始めるかが決まらない
- 既存システムのブラックボックス化が進み、移行・改善に着手できない
- DXツールを導入したのに現場に定着しない、成果が出ない
上記に一つでも当てはまる方へ。このレポートは72社の現場実態から、その原因と出口を示します。
1. 調査概要
2025年は、経済産業省が2018年に発行した「DXレポート（2025年の崖）」が指摘した”約束の年”です。あれから7年、日本企業のDXは本当に変革を遂げたでしょうか。
バルテス・イノベーションズでは現場の声を直接収集し実態を可視化するため、DX推進ウェビナーを開催しました。本レポートはその参加企業のアンケート結果をもとに作成した実態調査です。
| 調査期間 | 2025年8月22日〜9月16日 |
|---|---|
| 有効回答数 | 72件 |
| 対象 | DX推進ウェビナー申込・参加者 |
| 調査方法 | Webアンケート（申込時・当日） |
参加者プロフィール
中堅〜大企業
（最多業種）
現場DX担当者層
本調査は「現場を理解しつつ、DX推進の責任も担うミドル層」を中心とした実態調査です。業種は製造業が最多（44%）ですが、IT・コンサル、商社、教育、医療、運輸と多様な業種が参加しており、DXへの課題意識が業種横断で広がっていることを示しています。
2. データが示す実態 ─ 72社の現場で何が起きているのか
発見① 「何から始めるか」で止まっている企業が大多数
製品・サービスの導入検討状況を聞いたところ、次の結果になりました。積極的に選定を進めている企業はわずか13%にすぎません。
発見② DX予算が「未定」の企業が58%
DX関連の投資予算について、「まだ未定」が58%と過半数。「Go/Noの判断ができない」「上申できる状態になっていない」という声と一致します。
発見③ 「電子化＝DX」という誤解が根強い
自由記述から最も多く見られたのは次の2テーマです。
- 「電子化・デジタル化をDXと同一視している社内をどう是正するか」
- 「ツール導入が目的化し、現場が使いこなせていない」
「『電子化』＝『DX』の認識が社内で強いので、改めて社内に説明するための情報収集に来た」
「ツール導入が先行している。単なる自動化をDXと勘違いしている。まあ何もしないよりはましな状態」
これは特定の企業だけの課題ではありません。三菱総合研究所が1,000社を対象に実施した調査でも、同じ構図が見えています。
「想定通りの成果が出ている」割合は、ビジネス変革段階の企業では 44.5%。一方、デジタライゼーション段階の企業では 14.6%にすぎない。DXは「変革を実現する企業」と「電子化で終わる企業」に二極化しつつある。
3. なぜDXは「電子化」で終わるのか
「よくあるストーリー」
多くの企業でこのシナリオが繰り返されています。
- 経営層から「うちもDXを進めろ」と号令が下りる
- IT部門がコストダウンやシステム更改に着手する
- PoC後にシステムを本格導入するが、現場の利用は限定的
- 追加開発が続き、当初想定外のコストが発生する
- 経営層は「DXが成功した」と満足し、HPでも宣伝される
DXの定義に立ち返る
DXを提唱したエリック・ストルターマン教授の定義はシンプルです。
“The changes that digital technology caused or influences in all aspects of human life”
「デジタル技術が人間の生活のあらゆる面にもたらす変化」
どの定義にも共通するのは、「変革（Transformation）が目的であり、デジタルは手段」であること。「FAXをPDFにした」「ハンコをなくした」はデジタイゼーションであり、DXではありません。
3段階のフレームワークで自社位置を確認する
情報処理推進機構（IPA）の「DX実践手引書」は、DXを3段階で整理しています。
| 段階 | 概念 | 典型例 |
|---|---|---|
| ① | デジタイゼーション | 帳票の電子保存、FAXのメール化 |
| ② | デジタライゼーション | 勤怠管理クラウド化、在庫リアルタイム管理 |
| ③ | デジタルトランスフォーメーション | 文化・風土の改革、新規事業創出 |
IPA「DX動向2025」は「DXの目的はコスト削減・業務効率化に偏重しており、新規ビジネス創出を実現する企業は少ない」と指摘しています。③を目指すために必要なのは、「目的から逆算すること」と「現状を正確に把握すること」の2点です。
4. DXの最初の壁 ─ 現状が見えないから動けない
アンケートデータとバルテス・イノベーションズへの日々のご相談を照らし合わせると、同じ構図が浮かび上がります。
「現状が見えていないこと」です。
立場別に見える「リアルなペイン」
アンケートへの声と日々のご相談を照らし合わせると、3つの立場で共通のパターンが浮かび上がります。
なぜ起きるか：「ありたい未来」と「現状のギャップ」が見えていないため、施策を優先順位付けできない。ベンダーは製品ありきで提案するため、現状整理を手伝ってくれない。
なぜ起きるか：長年の改修でドキュメントが追いつかず、仕様が属人化。担当者の異動・退職とともに知識が失われ、「触ると壊れる」状態が放置されている。
なぜ起きるか：現場の業務フローを整理しないまま、ツールが先行導入される。「入れたら使われる」は幻想で、定着には現状把握と合意形成が必要。
これらのペインは、すべて「現状が可視化されていない」という同じ根に起因しています。
5. なぜ「現状の可視化」は行われないのか
現状可視化の重要性は多くの資料で指摘されています。それでも実行されない理由が、現場には5つあります。
① レガシーシステムのブラックボックス化
設計書が残っておらず、担当者も異動・退職済み。「触ると壊れる」「誰も全体を知らない」という状態が放置されています。
② 業務プロセスの属人化
標準フローが存在せず、個人の頭の中にしかない。「Aさんがいないと回らない」業務が各部門に複数あります。
③ IT部門だけでは業務実態を把握しきれない
技術はわかるが業務詳細は現場しか知らない。現場を巻き込む余裕も方法もわからない。
④ ベンダー提案が「ツール前提」になっている
現状整理に時間を割かず、製品ありきで提案が来る。「要件がわからない状態でRFPを書く」という悪循環。
⑤ 可視化のスコープが絞れない
「どこから手をつけるか」が決まらず、全体を可視化しようとして頓挫します。
「現状が見えないままDXプロジェクトが走り出す」。これが失敗確率を最も高める要因です。
6. 現状可視化からDX、そしてAXへ ─ 3つのステップ
今回のアンケート参加者の多くは「ステップ1と2の間」で悩んでいました。裏返せば、この間を支援できるパートナーの価値が最も高いことを意味します。
- 業務プロセスの棚卸し・標準フロー整理
- 既存システムの機能構造・連携関係の把握
- 属人化ポイント・ボトルネックの洗い出し
- レガシーシステムのリバースエンジニアリング
- 経営・現場・IT部門の三者で「目指す姿」を言語化する
- 「何をDXと呼ぶか」「どの指標で成功とみなすか」を明確化する
- 「目の前のTo-Be」と「その次のTo-Be」のフェーズ設計
DXはトップダウンが原則ですが、現場の納得なしには定着しません。三者が腹落ちする合意形成こそ、この段階の核心です。
Step 1〜2が揃うと、初めて明確に見えてくるものがあります。「この業務は、AIで置き換えられる」という判断軸です。
| 業務の特性 | AXでの対応 |
|---|---|
| 繰り返し発生する定型作業 | AI自動化による工数削減 |
| 外注・BPOに出している業務 | 監査証跡を保ちながらAI内製化 |
| 紙・手作業・属人化した判断業務 | AIによる標準化・スケール化 |
「外注・BPOで回している業務を、監査対応を崩さずにAIで置き換える。AIが実行し、人が承認する。責任分界まで設計して本番運用へ。」
「想定通りの成果」
止まりの企業
─ 三菱総合研究所「DX推進状況調査結果【2025年度速報版】」（n=1,000、2025年4月）
現状可視化→To-Be合意→AXという順接が、この成果の二極化を分けるカギです。三菱総研の調査によれば、生成AIの業務利用率は2023年の25.5%から2025年には45.7%へ急増。AX活用は「先進的な取り組み」ではなく、経営課題への現実解になりつつあります。
7. バルテス・イノベーションズが提供できること
DX支援を行う会社は多数存在します。しかしバルテス・イノベーションズが持つ組み合わせは他にありません。
| 強み | 内容 |
|---|---|
| DXの一気通貫 | コンサルから開発・運用・テストまでワンストップ。「コンサルだけ・開発だけ」にならない |
| 品質保証DNA | バルテスグループの品質・テスト知見をDX・AI設計に適用 |
| AXまでの順接支援 | DXコンサルの延長としてAIを武器化。PoC→本番移行まで伴走 |
| 既存資産を活かす | リバースエンジニアリングで既存システムを可視化。「捨てるか使うか」から支援 |
支援実績
まとめ
DXの定義が共有されていない。ツール導入や電子化を「DX完了」と捉えてしまい、変革に至っていない企業が多数です。まず「何のためのDXか」を三者で合意することが先決です。
現状が見えていないまま前に進んでいる。業務プロセスの属人化とレガシーシステムのブラックボックス化が最大の障壁です。判断材料を揃えるためにも、現状可視化が最初のアクションです。
DXの先にAXがある。現状が見えて、To-Beが合意できると、初めて「どこをAIに置き換えるか」が決められます。DX→AXは無理に接続するものではなく、正しく進めれば自然に辿り着く道筋です。
DX推進を任された方も、現場でシステムに悩む方も、出発点は同じです。
DXの現状整理、まずご相談ください
バルテス・イノベーションズでは、DX推進の現状整理・To-Be策定について初回無料相談を受け付けています。
現状整理・To-Be策定の無料相談
業務棚卸し・置換可能性診断（2週間）→ 概算ROI提出
AIリバースエンジニアリングPoC→ 既存システム可視化
本レポートについて
監修：仁加保 徹（ITストラテジスト / バルテス・イノベーションズ デジタルソリューション部）
資格：情報処理技術者試験 ITストラテジスト / 一般社団法人日本ITストラテジスト協会 正会員
引用：三菱総合研究所「DX推進状況調査結果【2025年度速報版】」（2025年4月）/ IPA「DX動向2025」（2025年6月）
